Agentes marítimos de Ocean Network Express
En Mercator Perú, como agentes marítimos de ONE, ponemos a tu alcance un servicio ágil, transparente y confiable.
Accede a nuestra Extranet para gestionar tus trámites con mayor facilidad, visualizar información clave en tiempo real y optimizar tus procesos logísticos.
Nuestro equipo está listo para acompañarte en cada etapa, brindando soporte claro, ágil y cercano.
Nuestro servicio como agentes marítimos de Ocean Network Express
En Mercator Perú gestionamos cada etapa de tus operaciones marítimas con coordinación precisa, información clara y soporte continuo. Integramos experiencia, tecnología y procesos eficientes para brindarte una atención confiable, oportuna y adaptada a tus necesidades logísticas.
Ventajas y beneficios de contar con Mercator Perú como agentes marítimos de Ocean Network Express
Tener a un agente marítimo especializado marca una diferencia clave en la eficiencia y seguridad de tus operaciones. En Mercator Perú nuestro enfoque asegura procesos eficientes y seguros.
- Optimización de tiempos y procesos gracias a una gestión coordinada y eficiente.
- Trazabilidad y control total de tus trámites mediante información clara y actualizada.
- Flexibilidad operativa para adaptarnos a distintos tipos de operaciones y necesidades logísticas.
- Procedimientos alineados a normativas vigentes y buenas prácticas del sector marítimo.
- Atención al cliente cercana y especializada, disponible para resolver tus consultas desde donde te encuentres.
- Acceso a nuestra Extranet, donde puedes monitorear y gestionar tus trámites 24/7.
Preguntas frecuentes sobre agentes marítimos de Ocean Network Express
Nuestros agentes marítimos están preparados para simplificar tus operaciones y ofrecer soluciones personalizadas:
¿Cuál es el procedimiento para asignación de Agente de aduana y Operador Logistico?
Asignación de agente de aduana: Aplica solo para consignatarios/embarcadores de BLs directos. En el caso de BLs hijos, el agente de aduana es asignado en el desglose.
Asignación de operador logístico: Aplica para BLs máster o BLs hijos, según corresponda.
El manual del proceso de registro se encuentra publicado en la opción de extranet: Trámites > Asignación de gente de aduana /Oper. Log.
Para cualquier consulta o soporte, pueden cantarse a la casilla: servicedesk@mercator.pe
¿Cómo se debe solicitar un cambio de factura?
El cambio de facturas es considerado un procedimiento administrativo el cual tiene un costo de $25.00 + IGV. Para realizar el pago de este servicio, deberá ingresar a:
Ingresar a Pagos > Solicitud de servicios adicionales
Registrar su solicitud considerando el BL de referencia.
Ingresar a Pagos > Generación de código de servicio y realizar el pago
Para iniciar el trámite debe enviar carta simple detallando la información a corregir y dirigirse a servicedesk@mercator.pe.
¿Cómo se debe solicitar una devolución por pago errado o saldo a favor?
El trámite de devolución es un procedimiento administrativo sujeto a cobro de USD15+IGV por Gastos Administrativos.
Para iniciar el proceso, es necesario validar si el trámite aplica y cuenta con la autorización correspondiente de Mercator o la línea naviera ONE PERÚ, según el caso. Una vez que reciba la autorización, podrá proceder con el pago y enviar la carta digitalizada al correo: kprince@mercator.pe y cgallardo@mercator.pe.
La solicitud del código de pago por gastos administrativos debe realizarse a través de la Extranet, en la opción: Pagos -> Servicios adicionales (concepto: «Trámite de devolución»)
¿A quién debo pagar el FLETE o THC?
En flete o THC debe ser pagado directamente a la línea ONE. Los vistos buenos no podrán concluirse si el BL tiene cargos pendientes de Flete o THC.
Link: Tarifario
¿Se puede solicitar cambio de direccionamiento posterior al vencimiento de plazo?
En caso de requerir un cambio de direccionamiento o direccionamiento operativo, posterior al vencimiento del plazo establecido, deberán validar con el terminal portuario aceptación del cambio de direccionamiento. Una vez obtenga la aceptación por parte del terminal, puede realizar el pago vía Extranet.
El costo de direccionamiento extemporáneo con MERCATOR es USD 30 + IGV por BL.
Para más información puede contactarse con: direccionamiento@mercator.pe
¿Hasta cuándo se puede culminar el visto bueno para que proceda el despacho SADA?
MERCATOR no establece un plazo determinado para el trámite de su visto bueno de importación, por tanto, el Visto Bueno y el direccionamiento SADA son trámites independientes; sin embargo, se recomienda culminar el Visto Bueno hasta el mismo día de la llegada de la nave a fin de evitar sobrecostos en la terminal.
¿Cómo funciona el visto bueno online?
Mercator tiene habilitado el proceso de liberación online.
BLs Máster (Embarques directos): Una vez realizado el pago de Gastos locales deberán acceder a: Visto bueno – «Solicitud de VB online Impo», ingresar el N° BL y cargar el BL digital/digitalizado y finalmente seleccionar «Generar VB Online»
- BL Original emitido en destino: BL Original digitalizado no requiere endoses. La liberación web se realiza el mismo día que se genere la solicitud, siempre que se realicen dentro del horario de atención.
- Copia No negociable (Waybill/Surrender): Copia de BL digital/digitalizado no requiere endoses. La liberación web se realiza el mismo día que se genere la solicitud, siempre que se realicen dentro del horario de atención.
- BL original emitido en origen: BL Original requiere endose del consignatario. Deben presentar BL original en las ventanillas de Mercator para su validación y liberación. Horario de atención: Lunes a viernes desde las 09:00-12:00hrs. y 13:00-15:00hrs.
Bls Hijos (desglose vía agente de carga): Una vez realizado el pago de Gastos locales deberán acceder a: Visto bueno – «Solicitud de VB online Impo», ingresar el N° BL hijo. La liberación del BL hijo es automática, siempre que el proceso de desglose se encuentre concluido (Estado: Aprobado).
¿Dónde se debe realizar el pago de devolución de contenedor – GATE IN?
MERCATOR solo efectúa los cobros de GATE IN cuando el contenedor se devuelve en los terminales DP World y APM Terminals, y estos se incluyen dentro de la liquidación de Visto Bueno.
En el caso de devolución en Contrans, DPW Logistics o TPP, deberán comunicarse directamente con los depósitos para efectuar el pago directamente a ellos vía sus plataformas.
Optimiza tu operación con nuestros agentes desde nuestros canales
Descubre cómo nuestro equipo especializado puede ayudarte a coordinar tus trámites con eficiencia, claridad y seguridad en cada etapa. Integramos procesos optimizados, soporte constante y herramientas digitales que hacen más ágil tu gestión logística.
Accede a nuestra Extranet y gestiona tu operación en tiempo real, con información centralizada y asistencia personalizada cuando la necesites.